浙江通報2023年度浙江省軌道運輸機質量調查結果
【農機網 地方農機】 根據我省農業機械購置補貼、農機產品質量投訴等情況，我廳于2023年下半年對部分在用軌道運輸機產品進行了質量調查。現將質量調查結果予以通告。
附件：2023年度浙江省軌道運輸機質量調查結果
浙江省農業農村廳
2024年3月12日
附件
2023年度浙江省軌道運輸機質量調查結果
一、調查依據
本次質量調查主要依據《中華人民共和國農業機械化促進法》《浙江省農業機械化促進條例》《農業機械質量調查辦法》(農業部令第69號)以及GB/T 5667-2008《農業機械 生產試驗方法》、 DB33/T 2458-2022《單軌運輸機使用技術規程》、DG/T 211-2022 《軌道運輸機》等相關標準、大綱開展。
二、調查對象
用戶于2021年購買、使用滿一個作業季節以上且享受農機購置補貼、在浙江省實際銷售數量50臺(含)以上企業生產的在用軌道運輸機產品。
三、調查區域
綜合考慮2021年度各地用戶軌道運輸機實際購買量情況和區域代表性等因素，確定調查區域為杭州市臨安區等14個縣(市、區)。
四、調查及評價方法
本次質量調查共涉及12家企業14個機型的軌道運輸機產品。各機型調查臺數按2021年度實際銷售量確定(銷售量在50-100臺的機型，各調查4臺；100-200臺的機型，各調查7臺；銷售量200臺以上的機型，各調查10臺)，計劃調查臺數86臺。
調查樣本機從浙江省的補貼用戶名單中抽取，建立調查樣本機庫。鑒于在質量調查過程中，可能存在被調查樣本用戶無法見人見機或被調查樣本機實際使用未滿一個作業季節的情形，按不少于1：1.5比例抽取調查樣本備用機，并建立調查樣本備用機庫。當調查樣本庫調查樣機不滿足條件時，調查樣機予以調整，從調查備選庫中抽取。
調查采取入戶詢問、現場查證等方式進行，做到“見人見機”。重點調查用戶對被調查機具質量狀況的評價，包括安全性、可靠性、適用性、售后服務等情況(以下簡稱“三性一狀況”)。在用戶評價基礎上，按照軌道運輸機用戶滿意度測評及評價方法得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。
五、調查結果
本次質量調查計劃調查86臺，實際調查86臺。本次調查產品總體滿意度為89.79分，用戶對軌道運輸機產品綜合評價總體“滿意”。依據調查方案確定的《質量調查結果評價方法》，經調查數據匯總統計，得出14個調查機型產品滿意指數情況(見附件)。
分析調查數據，調查產品主要存在以下共性問題：
(一)安全性方面問題。安全防護裝置的配備基本到位。主要問題是個別產品存在安全警示牌缺失、未粘貼安全警示標識等情形。軌道運輸機使用環境較為惡劣，機具長期暴露在外，容易加速機具和軌道的磨損和老化，本次調查及近年補貼核查發現，已有部分軌道出現變形、銹蝕、破裂等情況，存在較大運行安全風險。
(二)可靠性方面問題。未發生嚴重故障或致命性故障，但也存在用戶反映個別機型動力不足、機頭異響、螺絲松動等現象，個別機型存在運輸過程中機器搖晃現象。調查發現大部分機具支撐桿緊固件、螺帽等存在生銹現象。
(三)適用性方面問題。用戶反映部分機型存在動力不足、爬坡能力不夠、排氣管朝向料箱等問題。
(四)售后服務方面問題。存在三包期維修付費、配件貴、未安裝調試等現象。
(五)其他問題。機具超載運行，從86個調查樣本數據來看，4個調查用戶超載運輸，6個調查用戶偶爾會超載運輸，占比達11.6%。在調查中還發現個別用戶存在偶爾違規載人上下山現象。
針對本次質量調查中發現的問題，我廳將向所涉及的生產企業發送一對一問題反饋告知書。各企業要進一步增強質量意識，加強技術創新，完善產品設計，提升機具適配性，不斷推動性能提升和質量提高；增強售后服務意識，加強對售后服務人員技術水平和購機者安全操作使用知識培訓，確保服務的及時性和有效性。
附：調查機型產品滿意度指數
調查機型產品滿意度指數
注：滿意度評價分5檔：[90,100]為“很滿意”；[75,90)為“滿意”；[60,75)為“一般”；[40,60)為“不滿意”；(40,0]為“很不滿意”。
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